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世纪众智酒店智能化--如何保证酒店的满意度!!

文章出处:郑州世纪众智酒店智能工程有限公司发表时间:2017-10-11 16:06:06
俗话说人无完人,任何东西都不是完美的,即使是房价过千的高端酒店。但是对于付钱方的消费者来说,对酒店的品质要求也是和付出的价格高低成正比的,越贵的酒店,期望值越高,需要的满意状态也越高。
 
根据中国饭店协会发布的《2015年中国饭店市场网络口碑报告》得到的统计数据显示,对于不同星级酒店,用户体验最差的侧重点是各不相同,今天猴眺资讯为你详细解读。作为酒店经营者,做好这些用户最关注的细节,将会极大地提升用户的满意度和网络口碑。
 
  1、网络
 
  酒店没有WIFI;
 
  网络速度极慢;
 
  酒店房间内的WIFI信号不稳定,经常需要重新连接;
 
  连接网络需要登录,且需要频繁重新登录;
 
  网络需要收费,而且还限制每间房的使用端口数;
 
  2、排水
 
  浴室排水不畅,容易积水
 
  3、异味
 
  房间老旧,散发霉味;
 
  地毯脏旧,散发异味;
 
  房间的烟味很重;
 
  下水道的异味溢出;
 
  房间通风不畅
 
  4、内部噪音
 
  墙壁隔音差;
 
  门窗隔音差;
 
  空调噪音大;
 
  5、空调
 
  空调操作太复杂,不会用;
 
  空调噪音太大,影响睡眠;
 
  空调不制冷/制热;
 
  房间空调不定期消毒;
 
  房间空调出风有异味;
 
  6、电梯
 
  电梯不需刷卡即可上楼;
 
  电梯环境脏乱;
 
  和写字楼共用电梯;
 
  电梯经常发生故障;
 
  7、电器
 
  电器设备保养不当;
 
  电器存在卫生、安全风险;
 
  房间的电器、电路布局不合理;
 
  8、热水
 
  热水限时供应;
 
  热水水温太低;
 
  热水水温不稳定;
 
  热水有异味;
 
  9、电视机
 
  电视操作复杂,不会使用;
 
  没有电视节目单;
 
  电视节目单不对;
 
  电视信号不稳定;
 
  电视画面质量不佳;
 
  没有境外/境内频道;
 
  收费电视乱收费;
 
  10、早餐价格(高星级)
 
  房间不含早餐;
 
  房间只含单早;
 
  早餐价格过贵;
 
  早餐不丰富,性价比低;
 
  11、洁具
 
  马桶老旧,看起来不卫生;
 
  浴缸很脏,不敢使用;
 
  12、走廊
 
  走廊灯光阴暗;
 
  走廊太长;
 
  走廊没有清晰指示牌;
 
  13、卫生间环境
 
  卫生间清扫不干净;
 
  卫生间有异味;
 
  卫生间灯光过暗;
 
  卫生间防滑措施不到位;
 
  卫生间漏水
 
  14、洗漱用品
 
  牙刷掉毛、牙膏太差;
 
  洗浴用品质量太差;
 
  一次性拖鞋太薄;
 
  15、客用品
 
  毛巾浴巾太硬;
 
  床单、被子有味道;
 
  床垫有响声;
 
  吹风机风力太小;
 其实,要打造一家用户满意度高的酒店,要做的事情远不止于此,但是改善酒店的问题就应该从客户最关注的方面入手,再不断优化提升,才能保持良好的酒店网络口碑。


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